Trocas e Devoluções

Como trocar ou devolver um produto?

Para solicitar a devolução de um item, siga este procedimento:

Envie um e-mail para contato@mvporiginals.com com os detalhes da sua solicitação. Inclua o número do pedido, a descrição do item e o motivo da devolução. Nossa equipe de atendimento responderá com as instruções detalhadas para você proceder com a devolução.

Confira os detalhes de nossa política de trocas e devoluções:

Motivos Prazo Condições
Pedido Incompleto / Produto Incorreto 30 dias corridos
  • O Produto deve estar sem uso;
  • Em sua embalagem original;
  • Acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra;
  • Nota fiscal de compra
Arrependimento / Desistência / Insatisfação 07 dias corridos
Tamanho 07 dias corridos
Defeito 90 dias corridos O produto será analisado conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Não trocamos produtos com:
  • Sinais de desgaste;
  • Danos causados por mau uso;
  • Sinais de perfuração por objetos cortantes;
  • Reparado / colado;
  • Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a verificação do possível defeito.

Para mais informações sobre como embalar seu produto para devolução nos Correios, clique aqui.

Produto Danificado ou Defeituoso

Caso seu produto chegue com defeito ou danificado, você tem até 90 dias para trocá-lo, de acordo com nossa Política de Devolução. Mas antes de solicitar uma troca/devolução, recomendamos que você tire algumas fotos do item para revisão:

  • Foto da etiqueta
  • Fotos do produto em diferentes ângulos
  • Foto da nota fiscal

Com as imagens em mãos, você pode solicitar uma revisão do produto enviando um e-mail para contato@mvporiginals.com. No e-mail, inclua os detalhes do seu pedido, as imagens do produto e a descrição do problema. Nossa equipe de atendimento responderá com as instruções para proceder com a devolução.